POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política regula las condiciones de cancelación, reembolso y devolución para los productos y reservas comercializados bajo la marca Sismobunker by Cerval (operada por Cerval Cerrajería & Automatismos S.L.).

Dada la naturaleza de nuestros productos (estructuras de ingeniería de alta resistencia y mecanizado industrial), nuestro proceso de venta se divide en dos fases. Las condiciones de reembolso varían según la fase en la que se encuentre el pedido.

1. Reembolso de la "Reserva Prioritaria" (Fase de Preventa)

El pago inicial de reserva (500 € para el modelo S-2 y 1.000 € para el modelo S-4) garantiza una plaza en nuestra línea de mecanizado para la Serie 01 y bloquea el precio con descuento.

• Cancelación 100% Reembolsable: Puedes solicitar la cancelación y el reembolso íntegro de tu Reserva Prioritaria en cualquier momento, siempre y cuando tu módulo no haya entrado en la fase final de paletizado y preparación logística.

• Si solicitas la cancelación dentro de este plazo, se te devolverá el 100% del importe a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, y tu plaza pasará al siguiente cliente en la lista de espera global.

2. Cancelación del Pedido Final (Fase Logística)

Una vez que el chasis ha sido mecanizado y el equipo te notifica que tu unidad está paletizada y lista para el envío (momento en el cual se abona el saldo restante y el flete bajo Incoterm DAP):

• Si decides cancelar el pedido antes de que la mercancía salga de nuestras instalaciones, se te reembolsará el importe total abonado, deduciendo un 15% del valor total del producto en concepto de gastos de mecanizado, empaquetado táctico y gestión administrativa.

3. Devoluciones tras la Entrega (Derecho de Desistimiento)

Si recibes la estructura y decides devolverla, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, sujeto a las siguientes condiciones estrictas debido a la tipología de carga pesada:

• Condición del producto: El producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que se entregó (desmontado, con todas sus piezas, tornillería M16 intacta, paneles y sistemas eléctricos) y correctamente paletizado en su embalaje original.

• Prohibición de montaje: No se aceptarán devoluciones de estructuras que hayan sido ensambladas parcial o totalmente, ya que el par de apriete sobre el acero estructural imposibilita su venta como producto nuevo.

• Costes de logística inversa: Al tratarse de mercancía de gran tonelaje, el cliente asumirá íntegramente los costes del flete de devolución hasta nuestras instalaciones en Valencia, España. Adicionalmente, el flete de ida original no será reembolsado.

4. Garantía Estructural y Reposición de Piezas

Sismobunker se ensambla mediante tornillería y componentes modulares. Si durante la recepción del palé o el proceso de instalación detectas que alguna pieza estructural, tornillo o componente del soporte vital (ventilación HEPA/panel 12V) presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte:

• No es necesario devolver la cápsula completa.

• Contáctanos de inmediato con fotografías del daño y procederemos al envío urgente y sin coste de la pieza de repuesto exacta para que puedas completar el ensamblaje de tu escudo estructural.

5. Cómo solicitar un reembolso o asistencia

Para ejercer tu derecho a reembolso, cancelación o solicitar asistencia técnica, debes escribirnos directamente a [Tu correo de soporte, ej: soporte@sismobunker.com] indicando:

1. Número de pedido (Ej: #1024).

2. Nombre completo del titular de la reserva.

3. Motivo de la solicitud.